（一）、基本原則 
        1、服務宗旨：快速、果斷、準確、周到、徹底 
        2、服務目標：服務質量贏得用戶滿意 
        3、服務效率：保修期內或保修期外如設備出現故障，公司在接到通知后，維修人員在24小時內（特殊情況需與客戶協商）可達到現場并開始維修。 
        4、服務原則：產品保修期為十二個月，在保修期內公司將免費維修和更換屬質量原因造成的零部件損壞，保修期外零部件的損壞，提供的配件只收成本費，如人為因素造成的設備損壞，維修或提供的配件均按成本價計。 
（二）、.維修服務 
        1、公司根據政府有關法規和行業慣例，確定本公司產品的保修期。在一個產品中，不同部位、部件有不同保修期的應加以說明。 
        2、公司售后服務類別為： 
        (1)  免費服務。在保修期內的維修服務不收取服務費。 
        (2)  有償服務。在保修期外的維修服務，適當收取服務費。 
        (3)  合同服務。依公司與客戶簽訂的專門保養合同進行服務。 
        (4)  同一產品中，不同部位、部件有不同保修期的，維修服務分別計費。 
        (5)  公司維修人員經培訓合格或取得崗位資質證書后才予上崗，公司鼓勵維修人員通過多種形式提高其維修技能。 
        (6)  公司服務接待員在接到維修來電來函時，詳細記錄客戶名稱、地址、聯系電話、產品型號，盡量問清存在問題和故障現象。以上內容登記后，送售后服務部門處理。 
        (7)  售后服務部接到報修單后，初步評價故障現象，填寫維修任務單，派遣合適的維修人員負責維修。 
        (8)  維修人員上門維修，應穿公司工服或出示有關證件才能進入客戶場所，并盡量攜帶有關檢修工具、《維修任務單》和備品備件。 
        (9)   維修人員應盡責精心服務，不得對客戶卡、拿、吃、要，要愛護客戶家居或辦公環境，不損壞其他物品。 
        (10)  凡在客戶場所不能修復帶回修理的，應開立收據交與客戶，并在公司進出商品簿上登記。修復后應向客戶索回收據，并請其在《維修任務單》簽字。 
        (11)  維修服務收費的，應事先向客戶聲明并出示維修項目與由費標準表、卡。維修完畢結算費用，較低費用可當場收取，將款交財務補寄發票；否則，開具發票后另行前往收費。 
        (12)  每次維修完結后，維修員上交《維修任務單》，主管考核其 維修時間和質量。各種維修應在公司承諾的時限內完成。 
        (13)  所有售后服務作業，到場時間2至4小時，不分城市和郊區。